سياسة الإلغاء والاسترداد

يُباع زينيا AI عبر اشتراك شهري: خطة Starter بسعر 14.99 دولارًا شهريًا، وخطة Pro بسعر 24.99 دولارًا شهريًا. يتجدّد الاشتراك تلقائيًا كل شهر إلى أن تُلغيه. وتوجد كذلك باقة مجانية تتيح 2 عمليتَي توليد للتجربة دون بطاقة.

توضّح هذه السياسة حقوقك في الإلغاء والاسترداد. وهي تُكمّل (ولا تتجاوز) حقوقك الإلزامية بموجب قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي وهولندا.

١. الإلغاء في أي وقت

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم، دون رسوم إلغاء ودون الحاجة إلى مراسلتنا. وعند الإلغاء:

• يبقى اشتراكك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا تُخصم منك أي مبالغ بعدها.
• تبقى القوالب والتصديرات التي أنشأتها محفوظة في حسابك.
• في خطة Pro، يبقى موقعك المُستضاف مباشرًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقّف النشر.

الإلغاء هو الوسيلة الأساسية لإيقاف الدفع. أما الاسترداد فيخضع للبنود أدناه.

٢. حق الانسحاب خلال ١٤ يومًا في الاتحاد الأوروبي

يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية بحق انسحاب لمدة ١٤ يومًا بموجب المادة 6:230o من القانون المدني الهولندي، المنفّذ للتوجيه 2011/83/EU. وينطبق هذا الحق على أول دفعة اشتراك.

استثناء مهم: عند تحديدك لخانة «أوافق على الوصول الفوري» عند الاشتراك، فإنك تطلب صراحةً بدء الخدمة فورًا وتتنازل عن حقك في الانسحاب بالنسبة لأي محتوى رقمي تم تسليمه لك بالفعل. وعمليًا يعني هذا: إذا ولّدت قالبًا أو نشرت موقعًا خلال الأيام الأربعة عشر، فإن ذلك الجزء المُستهلَك من الخدمة غير قابل للاسترداد.

إذا لم تستخدم الخدمة خلال الأيام الأربعة عشر الأولى من اشتراكك الأول، راسلنا ونسترد لك الدفعة الأولى كاملةً، شاملةً أي ضريبة قيمة مضافة محصّلة.

٣. التجديدات الشهرية

بعد الشهر الأول، لا يُصدَر استرداد تلقائي عن الفترة الجارية — إذ يمكنك تفادي أي خصم قادم بالإلغاء قبل موعد التجديد. ونُصدر استردادًا في هذه الحالات:

• انقطاع الخدمة: إذا كانت الخدمة غير متاحة جوهريًا لأكثر من ٤٨ ساعة بسبب خطأ منّا، نُصدر استردادًا جزئيًا أو كاملًا عن الفترة المتأثرة عند الطلب.
• خطأ في الفوترة: يُسترد أي خصم مزدوج أو مبلغ خاطئ أو خصم بعد الإلغاء فورًا عند التحقّق.
• تجديد غير مقصود: إذا تجدّد اشتراكك ولم تستخدم الخدمة إطلاقًا خلال تلك الفترة، راسلنا خلال ٧ أيام من الخصم وسننظر في الطلب بحسن نيّة.

٤. عمليات الشراء لمرة واحدة السابقة

العملاء الذين اشتروا زينيا AI بدفعة واحدة قبل 2026-07-02 يحتفظون بما دفعوا مقابله، ولا يتحوّلون تلقائيًا إلى اشتراك ولا تُخصم منهم أي رسوم متكرّرة. وتظلّ شروط الاسترداد التي كانت سارية وقت الشراء منطبقة عليهم.

٥. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على zenyaai@outlook.com بعنوان «Refund request» وأرفق ما يلي:

• البريد الإلكتروني للحساب
• تاريخ الخصم الذي تريد استرداده
• سبب الطلب (اختياري خلال نافذة الأيام الأربعة عشر)

نردّ خلال ٥ أيام عمل. وتُصدَر المبالغ المستردة المعتمدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب بنكك.

٦. ردود المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

يُرجى التواصل معنا قبل بدء ردّ المبلغ عبر بنكك — فنحن نحلّ النزاعات دائمًا تقريبًا بشكل أسرع وأكثر إنصافًا بشكل مباشر. وقد تؤدي ردود المبالغ غير المبرّرة إلى إنهاء الحساب.

٧. التواصل

الفوترة والاسترداد: zenyaai@outlook.com