سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-07-02

زينيا AI Pro عبارة عن شراء لمرة واحدة (9.99 دولار دفعة واحدة (9.99 يورو في أوروبا)). لا يوجد اشتراك ولا تجديد تلقائي ولا رسوم متكرّرة. توضّح هذه السياسة حقوقك في الاسترداد. وهي تُكمّل (ولا تتجاوز) حقوقك الإلزامية بموجب قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي وهولندا.

١. ضمان استرداد المبلغ خلال ١٤ يومًا

إذا لم يناسبك زينيا AI Pro، راسلنا خلال ١٤ يومًا من الشراء وسنسترد المبلغ كاملًا — دون أي أسئلة. ويشمل الاسترداد السعر بالإضافة إلى أي ضريبة قيمة مضافة محصّلة.

٢. حق الانسحاب خلال ١٤ يومًا في الاتحاد الأوروبي

يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية بحق انسحاب لمدة ١٤ يومًا بموجب المادة 6:230o من القانون المدني الهولندي، المنفّذ للتوجيه 2011/83/EU.

استثناء مهم: عند تحديدك لخانة «أوافق على الوصول الفوري» عند التسجيل، فإنك تطلب صراحةً الأداء الفوري وتتنازل عن حقك في الانسحاب بالنسبة لأي محتوى رقمي تم تسليمه لك بالفعل. وعمليًا يعني هذا: أي قالب ولّدته باستخدام Pro غير قابل للاسترداد. وضمان استرداد المبلغ الطوعي لمدة ١٤ يومًا أعلاه أكثر سخاءً من الحدّ الأدنى القانوني.

٣. بعد ١٤ يومًا

خارج نافذة الـ ١٤ يومًا، تُصدَر المبالغ المستردة فقط في هذه الحالات:

نحن لا نسترد المبالغ عن عمليات الشراء التي استُخدمت فيها الخدمة (توليد قوالب، نشر متجر، تنزيل ملفات ZIP) بعد نافذة الـ ١٤ يومًا ما لم ينطبق أحد الشرطين أعلاه.

٤. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على zenyaai@outlook.com بعنوان «Refund request» وأرفق ما يلي:

نردّ خلال ٥ أيام عمل. وتُصدَر المبالغ المستردة المعتمدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب بنكك.

٥. ردود المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

يُرجى التواصل معنا قبل بدء ردّ المبلغ عبر بنكك — فنحن نحلّ النزاعات دائمًا تقريبًا بشكل أسرع وأكثر إنصافًا بشكل مباشر. وقد تؤدي ردود المبالغ غير المبرّرة إلى إنهاء الحساب.

٦. التواصل

الفوترة والاسترداد: zenyaai@outlook.com